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空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!
7.5折優惠
 

空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!

庫存量:
 
作者:松澤萬紀 語言:中文
 
類別:文學/小說系列
 
出版社/日期:遠流2014/7/1 ISBN:
 
適讀年齡:  裝訂:平裝
 
備註:
 
優惠期間:
 
定價:$250
網路會員優惠價:NT:$188
 
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◆內容簡介

 

內文大要:
:
做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!
 
〔本書適用對象〕人際關係受挫的人.社會新鮮人.從事服務業的人.想讓升遷管道順暢的人.想讓下屬心服口服的人.想創造成功機會的人.想得到更多賺錢機會的人.想擁有一輩子好緣分的人。
 
◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
 
人的煩惱有80%來自於人際關係,
人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!
 
本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!
 
◆好想成為讓人「想再見你一面」的人?
你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。
◆只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◆如何讓好機會、好財運主動找上門?
少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。
◆為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。
◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。
◆業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?
 
擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
這些做到1%的人,100%受人喜愛!
 
◆留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
◆「傾聽」80%,「回應」20%
◆「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
◆如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
◆經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
◆幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
◆「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。
 
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。
謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」
 
◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!
 
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
李亭瑩(空姐作家)
黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)
◎同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)
 
本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!
──丁菱娟
我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。
──謝文憲
 
作者簡介:
關於作者松澤萬紀Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。
工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。
ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。
此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
 
 
譯者簡介:
關於譯者張智淵
台北人,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業,從事翻譯十餘年,譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說,以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手,更幸福》,現為專職譯者。
 
自序:
序言
 
我身為ANA的空服員飛了十二年,在二○○七年退休之前,接待了超過五百萬名乘客。
在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。
我身為國內線的空服員,多的時候,一天要接待超過二千名乘客,學習到了「人的想法和心情(內在)會表現在日常的行動(外在)中」。
回顧十二年的飛行生活時,許多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再見一面」。
舉例來說,像是歌手─松田聖子。
我之所以被松田聖子吸引,是因為從她的舉止中,感覺到了她對空服員的體貼。
其中之一是,她的道謝方式。我奉上茶水時,儘管她正在和隔壁座位的人聊天,也盡可能地將上半身面向我,確實地看著我的眼睛,面帶笑容地道謝。
而且不只一次。飛行過程中,她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時,她居然向我道謝道「茶很好喝,謝謝」。
我記得松田聖子的舉止,真的在一瞬間擄獲了我的心。
舉例來說,像是被人奉為靈魂音樂之神─已故的詹姆斯•布朗(James Brown)。
當時,我還不習慣空服員的工作,笨手笨腳的。他八成察覺到我犯了錯,被學姐唸了一頓。
他找我過去,一面攤開《紐約時報》,一面笑著說:「報紙上的這個男的,其實就是我(笑)。如何?嚇了一跳吧?」
我想,他是察覺到「那個空服員(=我)是不是在挨學姐罵」,「想替我加油打氣」。
而且下飛機時,他說「如果不嫌棄的話,來看我的演唱會吧」,邀請我去看他的演唱會。
他的體貼笑容和溫暖話語,令我「獲得了救贖」,瞬間成了他的粉絲。
 
我並不是因為松田聖子和詹姆斯•布朗是「名人」,所以才「想再見他們一面」。
當時,我心想「他們人真好」,對他們抱持好感,但是我如今成為「提升客戶滿意顧問」,明白了他們兩人為何吸引我。
他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜,是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」這種「顧慮對方的心」,而且習慣將它們表現在言語和行動中。
這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。但是,擁有這種顧慮對方的習慣的人,應該僅僅只有「1%」。而且這是如果想做的話,任誰都能做得到,但是卻只有「1%」的人在做的習慣。
這種「1%的人在做的習慣」吸引了我。
我遇見超過五百萬名乘客,明白了一件事。那就是「照本宣科的言語和行動,對方不會感受到」的這個事實。
這兩個人之所以觸動了我的「感情」,八成是因為他們對我的溫情「並非是在做表面工夫」。他們倆的舉止非常自然。
他們自然而然地認同了「我這個人」。
令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息,也就是「滿足對方想被認同的欲望」,可說是「使人際關係圓融的關鍵」。
 
前言:
後言:
謝誌:
作者相關著作:
他序:
走心的服務
我非常喜歡中國最近流行的一個詞「走心」,意思就是走到別人心坎裡去了,無論是指說的話、做的事若你能做到走心,就是人與人之間最美妙的互動了。
服務業最能凸顯其價值的其實就是「走心」二字,你能做到令客戶或他人感動的地步,服務就算是無可取代的價值。
本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!

 
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